Tempo de Garantia

TEMPO DE GARANTIA

A garantia para compra de produtos novos é de 1 ano, cotando a partir da data da compra conforme NF para defeitos de fabricação;

Não se aplica outros prazos ou planos de garantia concedidos no exterior.

A perda do prazo para reclamação acarretará a caducidade do direito, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Lembramos que o prazo da garantia inicia após a data de emissão da nota fiscal de venda, independentemente de sua utilização.

Não há garantia sobre:

Problemas decorrentes do mau-uso do produto, tal como montagem, dentre outros, portanto, aqueles que não sejam decorrentes de fabricação.

O prazo para atendimento da garantia é de 30 dias, conforme preceitua o Código De Defesa do Consumidor, podendo ser prorrogado, se provada a existência de caso fortuito ou força maior, conforme prevê o Código Civil.

A partir do momento em que o cliente utilizar o produto, eventual problema passará a ser atendido como “garantia”, portanto, sem possibilidade do exercicio do direito de arrependimento previsto no Código De Defesa do Consumidor.

Não é permitido à execução de reparos/conserto sem autorização, sob pena de perda da garantia e sem direito ao reembolso.

Para abertura do pré-chamado em Garantia basta entrar em contato com nossa equipe do SAC pelos nossos canais de atendimento via e-mail gravtah@gravtah.com.br, telefone de número (53) 99966-1999 ou via WebChat em nosso site, visto que serão solicitadas informações/imagens, constituindo-se pré-requisitos para que seja iniciado o processo de garantia.

Em caso de garantia aprovada, será atendida:

o    a) Mediante reparo do produto, com prazo de 30 dias;

o    b) Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, e, se não for possível, poderá haver substituição por outro de espécie, marca ou modelo diverso, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço, com prazo de 30 dias.